Comercial y experiencia de cliente

Comprender a los clientes. Generar valor. Construir relaciones que perduran.

Desarrollamos equipos comerciales y profesionales que se relacionan con los clientes para que comprendan mejor qué necesitan, comuniquen el valor de lo que ofrecen y construyan una experiencia coherente en cada interacción. Lo hacemos trabajando con vuestra realidad: clientes, propuestas, conversaciones, objeciones y situaciones comerciales reales.

¿Os reconocéis?

El precio acaba teniendo demasiado peso en la decisión y cuesta poner en valor aquello que diferencia vuestra propuesta.
Las conversaciones comerciales se centran más en el producto o servicio que en comprender qué necesita realmente el cliente.
Cada persona vende a su manera y falta un criterio comercial compartido.
Hay oportunidades que no avanzan y cuesta identificar en qué momento o por qué se pierden.
Conseguís nuevos clientes, pero cuesta convertir las primeras ventas en relaciones duraderas.
La experiencia que recibe el cliente depende demasiado de la persona o del departamento con quien interactúa.

¿O queréis anticiparos?

El mercado y las expectativas de los clientes están cambiando y queréis que el equipo evolucione con ellos.
Queréis abrir nuevos mercados, llegar a nuevos perfiles de cliente o lanzar nuevos servicios y necesitáis preparar al equipo.
Queréis evolucionar vuestro modelo comercial y construir una experiencia de cliente más coherente a lo largo de toda la relación.

Empezad por vuestro reto

Cómo lo trabajamos

Partimos de cómo compran y qué valoran vuestros clientes, no de un modelo comercial genérico. Analizamos cómo se genera una oportunidad, cómo se desarrolla la conversación comercial, cómo se construye la propuesta de valor y qué pasa después de la venta.

Trabajamos con vuestros clientes, propuestas, precios, objeciones y situaciones comerciales reales. Practicamos sobre lo que el equipo se encuentra cada día e implicamos a la dirección comercial para que los aprendizajes se conviertan en criterios compartidos y formas de trabajar que se mantengan más allá de la formación.

Qué podemos trabajar

Comprender antes de proponer: identificar necesidades, formular las preguntas adecuadas y construir propuestas que aporten valor al cliente.

Generar oportunidades, conducir conversaciones de venta, comunicar valor y avanzar con criterio en el proceso comercial.

Preparar y conducir negociaciones con estrategia, defendiendo el valor de la propuesta más allá del precio.

Comprender el recorrido del cliente y mejorar los momentos que condicionan su percepción, satisfacción y vinculación con la organización.

Escuchar, comprender, resolver y generar confianza en cada interacción, también cuando aparecen incidencias o situaciones difíciles.

Qué cambia

El equipo deja de empezar por lo que quiere vender y empieza por comprender qué necesita el cliente.
Las conversaciones y las propuestas comerciales ponen en valor lo que la organización aporta, no solo el producto o el precio.
El equipo comparte criterios y una manera de trabajar comercialmente más coherente.
Los clientes perciben una experiencia más consistente a lo largo de su relación con la organización.
La dirección comercial dispone de criterios y herramientas para acompañar al equipo y sostener el cambio.

Empezad por vuestro reto